Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) spoločnosti DevTech Agency, s.r.o. (ďalej len „Poskytovateľ“) upravujú v súlade s ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov, zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov, zákona č. 185/2015 Z. z. Autorského zákona v znení neskorších predpisov, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) práva a povinnosti zmluvných strán pri poskytovaní digitálnych a technologických služieb.

VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť každej zmluvy uzatvorenej medzi Poskytovateľom a Klientom. Odchylné dojednania v individuálnej Zmluve majú prednosť pred ustanoveniami VOP.

ČLÁNOK 1 – DEFINÍCIE POJMOV

Na účely týchto VOP a akejkoľvek Zmluvy uzatvorenej na ich základe sa používajú nasledujúce pojmy:

1.1 Poskytovateľ

Spoločnosť DevTech Agency, s.r.o., zapísaná v Obchodnom registri Slovenskej republiky, ktorá na základe Zmluvy s Klientom poskytuje digitálne a technologické služby.

1.2 Klient (Objednávateľ / Zákazník)

Fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvára s Poskytovateľom Zmluvu o poskytnutí Služieb. Ak je Klientom fyzická osoba – spotrebiteľ v zmysle § 2 písm. a) zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, vzťahujú sa na neho popri VOP aj príslušné ustanovenia spotrebiteľských predpisov.

1.3 Zmluva

Písomná dohoda uzatvorená medzi Poskytovateľom a Klientom, vrátane jej príloh, špecifikácie diela / rozsahu prác, cenovej ponuky a týchto VOP.

1.4 Objednávka

Písomný, e-mailový alebo iný preukázateľný prejav vôle Klienta objednať si Služby od Poskytovateľa, obsahujúci aspoň špecifikáciu Služby, požadovaný termín dodania a identifikáciu Klienta.

1.5 Cenová ponuka

Dokument vypracovaný Poskytovateľom na základe dopytu Klienta, obsahujúci špecifikáciu rozsahu Služieb, cenu, platobné podmienky a predpokladaný harmonogram. Cenová ponuka má platnosť 30 kalendárnych dní od jej vystavenia, ak nie je v nej uvedené inak.

1.6 Dielo

Výsledok tvorivej duševnej činnosti Poskytovateľa, najmä webové stránky, e-shopy, grafické návrhy, pluginy, automatizačné riešenia, marketingové materiály a iné výstupy tvorené individuálne pre Klienta.

1.7 Licencia

Oprávnenie Klienta na využívanie Diela v rozsahu dohodnutom v Zmluve, za podmienok stanovených Autorským zákonom č. 185/2015 Z. z.

1.8 Tretia strana

Akákoľvek fyzická alebo právnická osoba odlišná od Poskytovateľa a Klienta, vrátane subdodávateľov, poskytovateľov cloudových platforiem, platobných brán, reklamných sietí a iných subjektov.

1.9 Osobné údaje

Akékoľvek informácie týkajúce sa identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osoby v zmysle čl. 4 nariadenia GDPR.

1.10 Doručenie

Odovzdanie Diela alebo jeho časti Klientovi v dohodnutej forme (napr. zverejnenie na serveri, zaslanie súborov, sprístupnenie prístupu do administrácie). Dňom doručenia je deň, kedy bol Klient preukázateľne informovaný o dostupnosti Diela.

1.11 Akceptácia

Písomné potvrdenie Klienta o prevzatí Diela alebo mlčky vyjadrená akceptácia – ak Klient nevznesie písomné námietky do 7 pracovných dní od Doručenia, Dielo sa považuje za akceptované.

1.12 Reklamácia

Uplatnenie práva Klienta na opravu vád Diela alebo Služby v záručnej dobe v zmysle Zmluvy alebo týchto VOP.

ČLÁNOK 2 – ROZSAH POSKYTOVANÝCH SLUŽIEB

Poskytovateľ zabezpečuje najmä, avšak nie výlučne, nasledujúce kategórie Služieb:

2.1 Tvorba webových stránok

• Návrh a programovanie webových stránok na platforme WordPress a iných CMS
• Tvorba šablón a vlastných tém (custom themes)
• Migrácia existujúcich webov na nové platformy alebo servery
• Responzívny dizajn a optimalizácia pre mobilné zariadenia
• Integrácia analytických nástrojov (Google Analytics, Hotjar a pod.)
• Implementácia viacjazyčnosti a lokalizácie

2.2 Tvorba e-shopov

Poskytovateľ vytvára e-commerce riešenia na nasledujúcich platformách:

• Shoptet – implementácia šablón, rozšírení a API integrácií
• WooCommerce – tvorba a konfigurácia obchodu na WordPress
• Shopify – nastavenie, customizácia tém Liquid, integrácie aplikácií (Apps)
• PrestaShop – inštalácia, konfigurácia modulov a úpravy
• Integrácie platobných brán (Stripe, PayPal, Comgate, GP Webpay, Tatrabanka, Slovenská sporiteľňa a iné)
• Prepojenie s ERP, skladovými a účtovnými systémami
• Nastavenie dopravcov a fulfilmentu (GLS, DPD, Packeta, Zásilkovna a pod.)

2.3 Grafický dizajn

• Tvorba logotypov a vizuálnej identity (brand manuál, farebné palety, typografia)
• Návrh bannerov, reklamných materiálov a displayov
• UI/UX dizajn aplikácií a webových rozhraní
• Spracovanie fotografií a ilustrácií
• Tvorba tlačových podkladov (vizitky, letáky, katalógy, brožúry)

2.4 Online marketing

• Tvorba a správa PPC kampaní (Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads)
• Nastavenie a optimalizácia remarketingových kampaní
• Tvorba reklamných textov a kreatív
• Analýza výkonu kampaní a reportovanie (mesačné / štvrťročné reporty)
• Konzultácie k marketingovej stratégii

2.5 Správa a údržba webu / e-shopu

• Pravidelné aktualizácie CMS, pluginov a tém
• Monitoring dostupnosti (uptime monitoring 24/7)
• Pravidelné zálohovanie dát a obnova zo zálohy
• Riešenie bezpečnostných incidentov a odstraňovanie malware
• Technická podpora a helpdesk (e-mail, telefón, ticketing systém)
• Optimalizácia rýchlosti a výkonu webu

2.6 Tvorba pluginov a rozšírení

• Vývoj vlastných WordPress pluginov podľa špecifikácie Klienta
• Vývoj rozšírení pre Shoptet, WooCommerce, Shopify a PrestaShop
• API integrácie a napojenie na externé systémy
• Testovanie, dokumentácia a odovzdanie zdrojového kódu

2.7 AI automatizácie

• Analýza biznis procesov Klienta a návrh automatizačných riešení
• Implementácia chatbotov a virtuálnych asistentov na báze AI
• Automatizácia pracovných tokov (workflow automation) prostredníctvom nástrojov Make, Zapier, n8n
• Integrácia jazykových modelov (OpenAI, Anthropic Claude, Google Gemini a pod.)
• Tvorba vlastných AI riešení na spracovanie textu, obrazu a dát
• Zabezpečenie a testovanie AI komponentov

2.8 Správa sociálnych sietí

• Tvorba obsahového plánu (content calendar)
• Pravidelné publikovanie príspevkov (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok a pod.)
• Tvorba grafiky a krátkych videí pre sociálne siete
• Moderovanie komentárov a správ
• Mesačné reporty s výkonnými metrikami

2.9 SEO optimalizácia

• Technický SEO audit webovej stránky
• On-page optimalizácia (meta tagy, nadpisy, štruktúra URL, schéma.org)
• Off-page optimalizácia a linkbuilding
• Analýza kľúčových slov a tvorba SEO stratégie
• Technická optimalizácia (Core Web Vitals, rýchlosť, indexácia)
• Mesačné SEO reporty a monitoring pozícií

2.10 E-mail marketing

• Nastavenie a konfigurácia e-mail marketing nástrojov (Mailchimp, Klaviyo, Sendinblue, Ecomail a pod.)
• Tvorba e-mail šablón a newsletterov
• Nastavenie automatizačných sekvencií (welcome sequence, abandoned cart, re-engagement)
• Segmentácia a správa databázy kontaktov
• A/B testovanie a optimalizácia otvárania a preklikov
• Reportovanie výsledkov kampaní

Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť vykonanie Objednávky, ak by bola v rozpore s právnym poriadkom Slovenskej republiky, dobrými mravmi alebo technickými možnosťami Poskytovateľa.

ČLÁNOK 3 – UZATVORENIE ZMLUVY A OBJEDNÁVKOVÝ PROCES

3.1 Postup uzatvorenia zmluvy

1. Klient zašle Poskytovateľovi dopyt (e-mailom, prostredníctvom kontaktného formulára na webe alebo telefonicky) s popisom požadovaných Služieb a predstáv o rozsahu projektu.
2. Poskytovateľ pripraví Cenovú ponuku, ktorá obsahuje: podrobnú špecifikáciu diela / rozsahu prác, celkovú cenu alebo hodinové sadzby, predpokladaný harmonogram, platobné podmienky a platnosť ponuky.
3. Klient cenovú ponuku odsúhlasí (e-mailom alebo písomne). Odsúhlasenie cenovej ponuky sa považuje za záväznú Objednávku.
4. Strany uzatvoria písomné Zmluvu o dielo (§ 536 a nasl. Obchodného zákonníka) alebo Zmluvu o poskytovaní služieb, ktorej súčasťou sú tieto VOP. Pre opakované alebo dlhodobé Služby sa uzatvára Rámcová zmluva s mesačnými objednávkami.
5. Zmluva nadobúda platnosť a účinnosť dňom podpisu oboma zmluvnými stranami, resp. dňom uhradenia zálohy, ak bola dohodnutá.

3.2 Elektronické uzatvorenie zmluvy

V zmysle § 40 ods. 4 Občianskeho zákonníka a § 269 Obchodného zákonníka môže byť Zmluva uzatvorená aj elektronicky prostredníctvom elektronickej pošty. Potvrdzujúci e-mail Klienta s akceptáciou Cenovej ponuky, podpísaný kvalifikovaným elektronickým podpisom alebo odoslaný z firemnej e-mailovej adresy Klienta uvedenej v Cenovej ponuke, má právnu silu písomného súhlasu.

3.3 Zmeny v zmluve (change request)

Akákoľvek zmena rozsahu Služieb musí byť odsúhlasená oboma stranami písomne (e-mailom). Poskytovateľ vypracuje k zmene dodatok k Zmluve s upravenou cenou a harmonogramom. Práce vykonané na základe zmeny rozsahu sa fakturujú podľa platného cenníka Poskytovateľa alebo na základe individuálnej dohody.

3.4 Zánik návrhu

Cenová ponuka zaniká márnym uplynutím platnosti (30 dní), odmietnutím Klientom, podstatnou zmenou okolností na strane Poskytovateľa alebo ak sa strany nedohodli na podstatných náležitostiach Zmluvy.

ČLÁNOK 4 – PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATEĽA

4.1 Povinnosti Poskytovateľa

1. Vykonať Služby riadne, včas a v dohodnutom rozsahu v súlade so Zmluvou, Objednávkou a týmito VOP.
2. Postupovať s odbornou starostlivosťou a v súlade s platnými technickými štandardmi a osvedčenými postupmi v odvetví (best practices).
3. Informovať Klienta o priebehu prác, prípadných odchýlkach od harmonogramu a okolnostiach, ktoré môžu ovplyvniť dokončenie projektu.
4. Zachovávať mlčanlivosť o dôverných informáciách Klienta v zmysle článku 14 týchto VOP.
5. Riadne uchovávať a chrániť dáta a dokumenty Klienta po dobu trvania Zmluvy a 6 mesiacov po jej ukončení.
6. Poskytnúť Klientovi základné zaškolenie v ovládaní odovzdaného Diela, ak je súčasťou rozsahu prác.
7. Odstraňovať vady Diela v záručnej dobe v lehotách stanovených v článku 11 týchto VOP.
8. Zabezpečiť, aby Dielo nebolo zaťažené právami tretích strán, ktoré by bránili jeho využívaniu Klientom v dohodnutom rozsahu.

4.2 Práva Poskytovateľa

1. Požadovať od Klienta včasnú súčinnosť, poskytnutie potrebných podkladov, prístupov a informácií.
2. Odmietnuť vykonanie Objednávky alebo odstúpiť od Zmluvy v prípadoch stanovených týmito VOP a platnou legislatívou.
3. Využívať pri plnení Zmluvy subdodávateľov, pričom za ich prácu zodpovedá Poskytovateľ rovnako ako za prácu vlastnú.
4. Pozastaviť poskytovanie Služieb v prípade omeškania Klienta s úhradou faktúry dlhšie ako 15 kalendárnych dní, a to po predchádzajúcom písomnom upozornení.
5. Uviesť realizovaný projekt v portfóliu Poskytovateľa (webová stránka, sociálne siete, referencie), pokiaľ Klient písomne nevznesie námietku.
6. Jednostranne zmeniť tieto VOP; nová verzia nadobúda účinnosť dňom zverejnenia na webe Poskytovateľa, pričom Klienti sú o zmene informovaní e-mailom s 30-dňovým predstihom.

ČLÁNOK 5 – PRÁVA A POVINNOSTI KLIENTA

5.1 Povinnosti Klienta

1. Poskytovať Poskytovateľovi včas a v úplnom rozsahu všetky potrebné podklady, informácie a prístupy (administrácia webu, hosting, FTP, databázy, reklamné účty, sociálne siete a pod.) nevyhnutné pre riadne plnenie Zmluvy.
2. Uhrádzať faktúry v dohodnutých termínoch splatnosti.
3. Aktívne sa zúčastňovať na projektových rokovaniach, schvaľovaniach a odovzdávaniach výstupov.
4. Informovať Poskytovateľa o všetkých skutočnostiach relevantných pre plnenie Zmluvy, najmä o zmenách požiadaviek, technických obmedzeniach a plánovaných zmenách na strane Klienta.
5. Zálohovať vlastné dáta pred každým väčším zásahom Poskytovateľa; Klient nesie zodpovednosť za dáta, ktoré mu boli odovzdané.
6. Bez písomného súhlasu Poskytovateľa neprevádzať práva a povinnosti zo Zmluvy na tretie strany.
7. Zabezpečiť, aby obsah, texty, obrázky a ďalšie materiály dodávané Poskytovateľovi neboli v rozpore s právnymi predpismi a neporušovali práva tretích osôb (autorské práva, ochranné známky, právo na ochranu osobnosti).

5.2 Súčinnosť Klienta

Omeškanie Klienta so súčinnosťou (neposkytnutie podkladov, neschválenie návrhov, neudelenie prístupov) predlžuje zodpovedajúcim spôsobom dohodnutý termín dodania. Poskytovateľ nie je v omeškaní po dobu, počas ktorej je omeškanie spôsobené nedostatočnou súčinnosťou Klienta. Ak omeškanie Klienta so súčinnosťou presahuje 30 kalendárnych dní, Poskytovateľ je oprávnený účtovať poplatok za uskladnenie projektu vo výške 10 % z celkovej ceny projektu mesačne.

5.3 Práva Klienta

1. Požadovať plnenie Zmluvy v dohodnutom rozsahu, kvalite a termíne.
2. Uplatniť reklamáciu vád Diela v záručnej dobe.
3. Dostávať pravidelné informácie o stave projektu.
4. Požadovať odovzdanie zdrojových súborov Diela (ak je to súčasťou Zmluvy) po úplnom uhradení ceny.

ČLÁNOK 6 – CENY A PLATOBNÉ PODMIENKY

6.1 Ceny

1. Ceny Služieb sú stanovené individuálne v Cenovej ponuke alebo v Zmluve. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť cenník; zmena cien nemá vplyv na už uzatvorené Zmluvy.
2. Ceny sú uvádzané bez DPH, ak nie je výslovne uvedené inak. K cenám bude pripočítaná DPH v zákonnej výške platnej ku dňu zdaniteľného plnenia.
3. V prípade hodinových sadzieb je základ pre fakturáciu skutočne odpracovaný čas zaokrúhlený nahor na 30 minút.
4. Výdavky na nákup licencií, doménových mien, hostingových služieb, reklamných kreditov, stock fotografií, prémiových pluginov a iných externých zdrojov sú fakturované Klientovi osobitne v skutočnej výške, pokiaľ nie sú výslovne zahrnuté v Zmluve.

6.2 Záloha

1. Pred zahájením prác je Poskytovateľ oprávnený požadovať zálohu vo výške 30 % až 50 % z dohodnutej ceny projektu, ak nie je v Zmluve dohodnuté inak.
2. Záloha je splatná do 7 kalendárnych dní od vystavenia zálohovej faktúry. Pokiaľ záloha nie je uhradená v tomto termíne, Poskytovateľ nie je povinný zahájit práce.
3. Záloha je nevratná v prípade, že Klient bez zavinenia Poskytovateľa od Zmluvy odstúpi po zahájení prác, ak nie je v Zmluve dohodnuté inak.

6.3 Priebežná fakturácia

1. Pri projektoch s dlhším trvaním (spravidla nad 2 mesiace) je Poskytovateľ oprávnený fakturovať priebežne v dohodnutých míľnikoch.
2. Pravidelné Služby (správa sociálnych sietí, SEO, údržba webu, marketing) sú fakturované mesačne vopred, ak nie je dohodnuté inak.

6.4 Platobné podmienky

1. Faktúry sú splatné do 14 kalendárnych dní od dátumu vystavenia, ak nie je v Zmluve alebo na faktúre uvedená iná splatnosť.
2. Platba sa realizuje prevodom na bankový účet Poskytovateľa uvedený na faktúre. Záväzok je splnený dňom pripísania platby na účet Poskytovateľa.
3. V prípade omeškania Klienta s úhradou faktúry je Poskytovateľ oprávnený účtovať úrok z omeškania vo výške 0,05 % z dlžnej sumy za každý deň omeškania, a to odo dňa nasledujúceho po dni splatnosti.
4. Poskytovateľ si vyhradzuje právo postúpiť pohľadávky tretej strane (vymáhacia agentúra, faktoringová spoločnosť) po predchádzajúcom upozornení Klienta.
5. Klient nie je oprávnený jednostranne kompenzovať svoje pohľadávky voči pohľadávkam Poskytovateľa bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa.

6.5 Spory o faktúry

Ak má Klient námietky voči obsahu faktúry, je povinný ich písomne oznámiť Poskytovateľovi do 5 pracovných dní od jej doručenia. Po uplynutí tejto doby sa faktúra považuje za akceptovanú v celom rozsahu.

ČLÁNOK 7 – HARMONOGRAM A TERMÍNY DODANIA

1. Predbežný harmonogram projektu je súčasťou Cenovej ponuky alebo Zmluvy. Záväzný harmonogram sa stanoví po zahájení projektu a odsúhlasení podkladov od Klienta.
2. Termíny dodania sú podmienené riadnou a včasnou súčinnosťou Klienta (poskytnutie podkladov, schválenie návrhov, uhradenie zálohy).
3. Poskytovateľ je povinný bezodkladne informovať Klienta, ak zistí, že dohodnutý termín nie je možné dodržať. V takomto prípade si strany dohodnú náhradný termín.
4. Omeškanie Poskytovateľa s dodaním Diela oprávňuje Klienta na zmluvnú pokutu vo výške 0,03 % z ceny oneskorenej časti Diela za každý deň omeškania, ak je takáto pokuta dohodnutá v Zmluve. Celková suma zmluvnej pokuty nepresiahne 5 % z dohodnutej ceny príslušnej časti Diela.
5. Zmluvná pokuta podľa bodu 7.4 nie je uplatniteľná, ak omeškanie nastalo v dôsledku vyššej moci, nedostatočnej súčinnosti Klienta alebo okolností mimo kontroly Poskytovateľa.
6. Za vyššiu moc sa považujú udalosti, ktoré nemohla ani jedna zo strán predvídať ani odvrátiť (prírodné katastrofy, vojnové konflikty, rozsiahle výpadky internetu, vládne obmedzenia, kybernetické útoky na infraštruktúru tretích strán a pod.).

ČLÁNOK 8 – ODOVZDANIE A AKCEPTÁCIA DIELA

1. Poskytovateľ informuje Klienta o dokončení Diela alebo jeho časti a zabezpečí prístup k nemu na kontrolu (staging prostredie, zdieľanie súborov, odkaz na náhľad).
2. Klient je povinný skontrolovať Dielo a vyjadriť sa k nemu písomne do 7 pracovných dní od Doručenia. Ak sa Klient nevyjadrí v tejto lehote, Dielo sa považuje za akceptované bez výhrad.
3. V prípade zistenia vád alebo odchýlok od schválenej špecifikácie je Klient povinný ich písomne popísať a poskytnúť Poskytovateľovi primeranú lehotu na opravu (štandardne 5 – 15 pracovných dní v závislosti od rozsahu).
4. Po odstránení vád je opravené Dielo opäť odovzdané Klientovi podľa postupu v bode 8.1.
5. Opakovaná akceptácia (po oprave vád) prebieha s lehotou 3 pracovných dní. Každá ďalšia oprava, ktorá nie je vadou, ale zmenou požiadaviek (change request), je spoplatnená podľa platného cenníka.
6. Klient nie je oprávnený odmietnuť akceptáciu Diela z dôvodu nepodstatných vád, ktoré nebránia jeho riadnemu používaniu.

ČLÁNOK 9 – AUTORSKÉ PRÁVA A DUŠEVNÉ VLASTNÍCTVO

9.1 Autorstvo

Všetky Diela vytvorené Poskytovateľom sú chránené v zmysle zákona č. 185/2015 Z. z. o autorskom práve a právach súvisiacich s autorským právom (Autorský zákon). Poskytovateľ je autorom Diela, pokiaľ zo Zmluvy výslovne nevyplýva niečo iné.

9.2 Licencia

1. Po úplnom uhradení dohodnutej ceny udeľuje Poskytovateľ Klientovi nevýhradnú (neexkluzívnu), vecne, územne a časovo neobmedzenú licenciu na používanie Diela na účely výslovne dohodnuté v Zmluve.
2. Ak nie je v Zmluve dohodnuté inak, licencia sa udeľuje výhradne na použitie Diela v rámci podnikateľskej činnosti Klienta. Klient nie je oprávnený Dielo ďalej predávať, sublicencovať ani inak komerčne využívať bez písomného súhlasu Poskytovateľa.
3. Pred úplným uhradením ceny disponuje Klient iba obmedzenou licenciou na testovanie a schválenie Diela.
4. Morálne práva autora (právo na autorstvo, integrita Diela) zostávajú Poskytovateľovi zachované aj po odovzdaní licencie.

9.3 Materiály dodané Klientom

Klient prehlasuje, že je oprávnený poskytnúť Poskytovateľovi všetky materiály (texty, obrázky, logá, videá, dáta) dodané na účely plnenia Zmluvy a že tieto materiály neporušujú práva tretích osôb. Za akékoľvek porušenie autorských práv alebo iných práv duševného vlastníctva v dôsledku použitia materiálov dodaných Klientom zodpovedá výlučne Klient.

9.4 Open-source a treťostranné komponenty

Dielo môže obsahovať open-source komponenty licencované pod GPL, MIT, Apache alebo inými licenciami. Klient berie na vedomie podmienky príslušných open-source licencií a súhlasí s ich dodržiavaním. Poskytovateľ poskytne na požiadanie zoznam použitých open-source komponentov.

9.5 Ochranné známky

Tieto VOP neudeľujú žiadnej strane právo používať ochranné známky, obchodné mená, logá ani iné označenia druhej strany bez predchádzajúceho písomného súhlasu.

ČLÁNOK 10 – OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

10.1 Právny základ

Spracovanie osobných údajov sa riadi nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov.

10.2 Prevádzkovateľ a sprostredkovateľ

1. DevTech Agency, s.r.o. spracúva osobné údaje Klientov – fyzických osôb ako prevádzkovateľ za účelom plnenia Zmluvy, fakturácie, komunikácie a zákonných povinností (čl. 6 ods. 1 písm. b a c GDPR).
2. Ak Poskytovateľ pri plnení Zmluvy spracúva osobné údaje tretích osôb (napr. zákazníci Klientovho e-shopu), konáva ako sprostredkovateľ. V takomto prípade strany uzatvoria Zmluvu o spracúvaní osobných údajov v zmysle čl. 28 GDPR ako osobitnú prílohu k Zmluve.

10.3 Kategórie spracúvaných údajov

Poskytovateľ môže spracúvať tieto kategórie osobných údajov:

• Identifikačné údaje: meno, priezvisko, obchodný názov, IČO, DIČ
• Kontaktné údaje: e-mailová adresa, telefónne číslo, adresa sídla / prevádzky
• Platobné údaje: bankový účet (IBAN), fakturačné informácie
• Technické údaje: IP adresa, logy zo systémov Poskytovateľa

10.4 Práva dotknutých osôb

Klient má v súlade s GDPR právo na: prístup k osobným údajom, opravu, vymazanie (právo byť zabudnutý), obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov, namietanie voči spracúvaniu a právo podať sťažnosť na Úrade na ochranu osobných údajov SR (www.dataprotection.gov.sk).

10.5 Bezpečnosť

Poskytovateľ prijal primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, zmenou, zverejnením alebo zničením v súlade s čl. 32 GDPR. Podrobnosti sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na webovej stránke Poskytovateľa.

10.6 Zálohy a dáta Klienta

Poskytovateľ uchováva zálohy dát vytvorených v rámci Zmluvy po dobu 60 dní po skončení Zmluvy, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Po uplynutí tejto doby sú dáta bezpečne zmazané, ak sa strany nedohodli na ich uchovaní.

ČLÁNOK 11 – ZÁRUKY A ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY

11.1 Záručná doba

1. Poskytovateľ poskytuje na odovzdané Dielo (tvorba webu, e-shop, plugin) záručnú dobu 6 mesiacov od dňa Akceptácie Diela Klientom, pokiaľ nie je v Zmluve dohodnutá dlhšia záručná doba.
2. Záručná doba sa nevzťahuje na poruchy spôsobené: neoprávnenými zásahmi Klienta alebo tretích strán do Diela; neodborným používaním Diela; nedodržaním odporúčaní Poskytovateľa; chybou hostingového prostredia alebo tretích strán; zmenami vykonanými bez vedomia Poskytovateľa; vyššou mocou.
3. Záručná doba neplynie po dobu, počas ktorej Klient neumožnil Poskytovateľovi vykonanie záručnej opravy.

11.2 Uplatnenie reklamácie

1. Klient je povinný vadu písomne reklamovať bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr však v záručnej dobe.
2. Reklamácia musí obsahovať: identifikáciu Zmluvy / projektu, popis vady, spôsob akým sa vada prejavuje a ak je to možné, screenshot alebo iný dôkaz.
3. Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie do 2 pracovných dní.
4. Poskytovateľ vybaví reklamáciu v nasledujúcich lehotách:
   • Kritické vady (nefunkčnosť základných funkcií) – do 3 pracovných dní
   • Závažné vady (významné obmedzenie funkčnosti) – do 7 pracovných dní
   • Drobné vady – do 15 pracovných dní
5. Ak Poskytovateľ reklamáciu uzná, vykoná opravu bezplatne. Ak Poskytovateľ reklamáciu neuzná, je povinný písomne zdôvodniť zamietnutie.

11.3 Zodpovednosť za škodu

1. Poskytovateľ zodpovedá Klientovi za škodu spôsobenú porušením Zmluvy alebo týchto VOP iba do výšky ceny zaplatených Služieb za posledných 6 mesiacov predchádzajúcich vzniku škody.
2. Poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk, nepriame škody, stratu dát, stratu príjmov ani za iné náhodné alebo následné škody.
3. Zodpovednosť Poskytovateľa je vylúčená v prípadoch: vyššej moci; chýb hostingového prostredia, serverov alebo tretích strán; konania samotného Klienta; aktualizácií tretích strán (platformy, pluginy, prehliadače), ktoré spôsobili nefunkčnosť.
4. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za výsledky reklamných kampaní, SEO optimalizácie, e-mail marketingu ani iných výkonnostných Služieb, keďže tieto závisia od faktorov mimo jeho kontroly (algoritmy vyhľadávačov, správanie používateľov, trhové podmienky).

ČLÁNOK 12 – TRVANIE ZMLUVY A JEJ UKONČENIE

12.1 Trvanie

1. Zmluva na jednorazové Dielo (napr. tvorba webu) je platná od jej uzatvorenia do úplného odovzdania a uhradenia Diela.
2. Zmluva na opakujúce sa Služby (správa, marketing, SEO) sa uzatvára na dobu určitú (najčastejšie 6 alebo 12 mesiacov) alebo na dobu neurčitú, podľa dohody strán.

12.2 Výpoveď

1. Zmluva na dobu neurčitú môže byť vypovedaná ktoroukoľvek stranou s výpovednou dobou 2 mesiace, pričom výpovedná doba začína plynúť prvým dňom kalendárneho mesiaca nasledujúceho po doručení výpovede.
2. Zmluva na dobu určitú sa automaticky predlžuje vždy o rovnaké obdobie, ak ju ktorákoľvek strana nevypovie aspoň 30 dní pred uplynutím dohodnutého obdobia.

12.3 Odstúpenie od zmluvy

1. Poskytovateľ môže okamžite odstúpiť od Zmluvy: pri omeškaní Klienta s platbou dlhšom ako 30 kalendárnych dní; pri opakovanom (3× a viac) porušení povinností Klienta; ak Klient využíva Dielo na nezákonnú činnosť.
2. Klient môže odstúpiť od Zmluvy: ak je Poskytovateľ v omeškaní s dodaním Diela dlhšom ako 60 kalendárnych dní a napriek písomnej výzve vady neodstránil; ak Poskytovateľ podstatne poruší Zmluvu.
3. V prípade odstúpenia zo strany Klienta bez zavinenia Poskytovateľa je Klient povinný uhradiť Poskytovateľovi cenu za práce skutočne vykonané do dátumu odstúpenia, vrátane všetkých nákladov na obstaranie externých zdrojov.
4. V prípade odstúpenia zo strany Poskytovateľa z dôvodu porušenia Zmluvy Klientom má Poskytovateľ nárok na odmenu za skutočne vykonanú prácu a na náhradu preukázaných škôd.

12.4 Postup po ukončení

1. Po ukončení Zmluvy je Poskytovateľ povinný poskytnúť Klientovi – po uhradení všetkých splatných záväzkov – prístupy k všetkým spravovaným systémom, zdrojové súbory Diela (ak sú súčasťou Zmluvy) a exporty dát.
2. Klient je zodpovedný za prevzatie prístupov a dát v lehote 30 dní od ukončenia Zmluvy. Po uplynutí tejto lehoty nie je Poskytovateľ povinný dáta uchovávať.

ČLÁNOK 13 – HOSTING, DOMÉNY A SERVEROVÉ PROSTREDIE

1. Ak je predmetom Zmluvy aj zabezpečenie hostingu alebo registrácia domény, Poskytovateľ tieto Služby zabezpečuje prostredníctvom overených partnerov.
2. Klient môže byť registrovaný ako vlastník domény, resp. hosting účtu. V takomto prípade zodpovedá za uhrádzanie príslušných poplatkov registrátorovi / hostingovej spoločnosti.
3. Ak je hosting alebo doména registrovaná na Poskytovateľa, môže byť prevedená na Klienta na základe jeho písomnej žiadosti po uhradení všetkých záväzkov.
4. Poskytovateľ nezodpovedá za výpadky, stratu dát ani iné škody spôsobené hostingovou spoločnosťou alebo registrátorom domény; v prípade škody bude Poskytovateľ súčinný pri uplatnení nároku voči tretej strane.
5. Klient berie na vedomie, že SSL certifikáty, domény a hostingové balíky môžu mať obmedzenú platnosť a je zodpovedný za ich včasnú obnovu, pokiaľ táto nie je súčasťou správcovskej zmluvy.

ČLÁNOK 14 – DÔVERNOSŤ INFORMÁCIÍ

1. Každá zmluvná strana (ďalej „Prijímajúca strana“) je povinná zachovávať mlčanlivosť o všetkých dôverných informáciách, ktoré jej v rámci plnenia Zmluvy sprístupnila druhá strana (ďalej „Poskytujúca strana“).
2. Za dôverné informácie sa považujú najmä: obchodné tajomstvo, know-how, cenové podmienky, technické riešenia, zdrojové kódy, zákaznícke databázy, obchodné plány a stratégie, prihlasovacie údaje a informácie označené ako dôverné.
3. Povinnosť mlčanlivosti trvá po dobu trvania Zmluvy a 5 rokov po jej ukončení.
4. Povinnosť mlčanlivosti sa nevzťahuje na informácie, ktoré: sú verejne dostupné inak ako porušením povinnosti mlčanlivosti; boli Prijímajúcej strane legitímne známe pred uzatvorením Zmluvy; boli Prijímajúcej strane sprístupnené treťou stranou bez povinnosti mlčanlivosti; musia byť zverejnené na základe zákonnej povinnosti (napr. na príkaz súdu alebo orgánu verejnej moci).
5. Porušenie povinnosti mlčanlivosti oprávňuje Poskytujúcu stranu požadovať náhradu škody a primeranú zmluvnú pokutu podľa dohody v Zmluve.

ČLÁNOK 15 – ŠPECIÁLNE USTANOVENIA PRE JEDNOTLIVÉ SLUŽBY

15.1 Tvorba e-shopov na platformách tretích strán

Pri tvorbe e-shopov na platformách Shoptet, Shopify, WooCommerce a PrestaShop Klient berie na vedomie nasledujúce skutočnosti:

• Používanie platformy sa riadi podmienkami príslušného prevádzkovateľa, ktoré Klient akceptuje pri registrácii.
• Poskytovateľ nie je zodpovedný za zmeny v podmienkach, cenách alebo dostupnosti funkcií tretích strán (platobné brány, dopravcovia, Apps / rozšírenia).
• Poplatky za platformu (licenčné poplatky Shoptet, Shopify subscription a pod.) hradia výlučne Klienti a nie sú zahrnuté v cene Služieb Poskytovateľa.
• Migrácia dát (produkty, objednávky, zákazníci) medzi platformami je osobitnou Službou a musí byť výslovne uvedená v rozsahu Zmluvy.

15.2 PPC reklama a online marketing

• Reklamné kredity (rozpočty pre Google Ads, Meta Ads a pod.) sú hradené výlučne Klientom. Poskytovateľ nezodpovedá za výsledky dosiahnuté pri nedostatočnom rozpočte.
• Klient udeľuje Poskytovateľovi prístup (rola administrátora alebo editora) k reklamným účtom. Klient zostáva vlastníkom reklamných účtov a historických dát.
• Poskytovateľ predloží mesačný report výkonu kampaní do 5. pracovného dňa nasledujúceho mesiaca.
• Výsledky PPC kampaní závisia od mnohých faktorov (sezónnosť, konkurencia, kvalita vstupnej stránky) a Poskytovateľ neposkytuje záruky konkrétneho výkonu (CPC, konverzný pomer, ROI), pokiaľ nie je inak dohodnuté.

15.3 SEO optimalizácia

• SEO je dlhodobý proces; výsledky sa prejavujú spravidla po 3 – 6 mesiacoch od zahájenia optimalizácie.
• Poskytovateľ nezaručuje konkrétne pozície vo výsledkoch vyhľadávania, pretože algoritmy vyhľadávačov sú mimo jeho kontroly.
• Klient súhlasí, že zmeny vo vyhľadávacích algoritmoch (Google a pod.) môžu spôsobiť zmenu pozícií bez zavinenia Poskytovateľa.
• Linkbuilding je vykonávaný v súlade s pravidlami Google Webmaster Guidelines; Poskytovateľ nevykonáva black-hat SEO praktiky.

15.4 AI automatizácie

• AI riešenia sú postavené na modeloch tretích strán (OpenAI, Anthropic, Google a pod.). Klient berie na vedomie, že dostupnosť, ceny a podmienky týchto modelov sa môžu meniť.
• Klient je zodpovedný za zákonné používanie AI riešení v súlade s platnými predpismi, vrátane nariadenia EÚ o umelej inteligencii (AI Act).
• Výstupy AI systémov podliehajú kontrole zo strany Klienta; Poskytovateľ nezodpovedá za nepresné alebo nevhodné výstupy generatívnych AI modelov.
• Náklady na API volania, tokenové kredity a iné prevádzkové náklady AI platforiem sú fakturované Klientovi osobitne.

15.5 Správa a údržba webu – úrovne Služieb (SLA)

V rámci Zmluvy o správe a údržbe webu Poskytovateľ poskytuje nasledujúce úrovne Služieb:

Typ problému	Reakčná doba	Čas riešenia
Kritická vada (web nefunguje)	do 4 hodín (pracovný čas)	do 24 hodín
Závažná vada (obmedzená funkčnosť)	do 8 pracovných hodín	do 3 pracovných dní
Drobná vada / požiadavka	do 2 pracovných dní	do 7 pracovných dní

Pracovný čas Poskytovateľa pre účely SLA je pondelok – piatok, 9:00 – 17:00 hod. (okrem štátnych sviatkov Slovenskej republiky).

ČLÁNOK 16 – KOMUNIKÁCIA MEDZI STRANAMI

1. Komunikácia medzi stranami prebieha primárne prostredníctvom e-mailu na adresy uvedené v Zmluve, príp. prostredníctvom dohodnutého projektového nástroja (Slack, Trello, Jira, Basecamp a pod.).
2. Písomné právne úkony (výpoveď, odstúpenie, reklamácia, výzva) sú zasielané doporučenou poštou alebo elektronicky na e-mailovú adresu zmluvného partnera; za deň doručenia sa považuje deň odoslania e-mailu, ak nie je preukázané, že e-mail nebol doručený.
3. Klient je povinný informovať Poskytovateľa o zmene kontaktných údajov (e-mail, adresa, telefón) bez zbytočného odkladu.
4. Správy odoslané na naposledy oznámenú e-mailovú adresu sa považujú za doručené aj v prípade, že adresát si ich neprebral.

ČLÁNOK 17 – RIEŠENIE SPOROV

1. Strany sa zaväzujú riešiť všetky spory prednostne mimosúdnou cestou – rokovaním a zmierom.
2. Ak sa strany nedohodnú v lehote 30 dní od vzniku sporu, je príslušný súd podľa sídla Poskytovateľa v Slovenskej republike, ak nie je v Zmluve dohodnuté inak.
3. Na zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom a Klientom – podnikateľom (B2B) sa prednostne vzťahujú ustanovenia Obchodného zákonníka SR. Na vzťah s Klientom – spotrebiteľom (B2C) sa vzťahujú ustanovenia Občianskeho zákonníka a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
4. Klient – spotrebiteľ má právo využiť alternatívne riešenie sporov (ARS) v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iný subjekt zapísaný v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Klient môže podať návrh aj prostredníctvom európskej platformy riešenia sporov online dostupnej na: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

ČLÁNOK 18 – SUBDODÁVATELIA

1. Poskytovateľ je oprávnený plniť Zmluvu čiastočne alebo úplne prostredníctvom subdodávateľov, pričom za kvalitu ich práce zodpovedá rovnako ako za prácu vlastnú.
2. Poskytovateľ nie je povinný informovať Klienta o totožnosti subdodávateľov, ak sa strany nedohodli inak; Klient však môže požiadať o zoznam subdodávateľov a Poskytovateľ je povinný ho poskytnúť.
3. Subdodávatelia sú viazaní rovnakou povinnosťou mlčanlivosti ako Poskytovateľ.

ČLÁNOK 19 – VYŠŠIA MOC (FORCE MAJEURE)

1. Žiadna zo strán nie je zodpovedná za nesplnenie alebo omeškanie plnenia záväzkov spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť (vyššia moc) v zmysle § 374 Obchodného zákonníka.
2. Za vyššiu moc sa považujú mimoriadne, nepredvídateľné a neodvrátiteľné udalosti, najmä prírodné katastrofy, vojnové konflikty, teroristické útoky, rozsiahle výpadky internetu, štrajky, pandemické opatrenia, zmeny legislatívy, výpadky cloudových poskytovateľov (AWS, Google Cloud, Azure) a podobné udalosti.
3. Strana postihnutá vyššou mocou je povinná bezodkladne – najneskôr do 5 pracovných dní – písomne informovať druhú stranu o výskyte takejto okolnosti a predpokladanej dĺžke jej trvania.
4. Ak vyššia moc trvá nepretržite dlhšie ako 60 kalendárnych dní, môže ktorákoľvek zo strán odstúpiť od Zmluvy bez povinnosti hradiť zmluvné pokuty; náklady skutočne vynaložené pred vznikom vyššej moci sa vysporiadajú spravodlivo.

ČLÁNOK 20 – ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

1. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 1. januára 2025 a vzťahujú sa na všetky Zmluvy uzatvorené od tohto dátumu, ako aj na Zmluvy uzatvorené pred týmto dátumom, pokiaľ strany výslovne neujednali, že sa riadia predchádzajúcou verziou VOP.
2. Tieto VOP sú zverejnené na webovej stránke Poskytovateľa www.devtech.agency a sú k dispozícii každému Klientovi na vyžiadanie.
3. Pokiaľ niektoré ustanovenie týchto VOP je alebo sa stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Neplatné alebo nevykonateľné ustanovenie bude nahradené platným a vymáhateľným ustanovením, ktoré čo najbližšie zodpovedá obchodnému zámeru pôvodného ustanovenia.
4. Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Vzťahy nimi výslovne neupravené sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka (zákon č. 513/1991 Zb.), Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.) a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
5. Strany vyhlasujú, že si tieto VOP prečítali, rozumejú ich obsahu a sú slobodným a vážnym prejavom ich vôle.